问卷调查

反馈报告

为更好地服务群众，提升帮办代办服务质效，进一步优化营商环境，我局于2022年11月29日至2023年1月29日期间，在全区范围内开展东胜区政务服务帮办代办需求问卷调查工作。现将本次调查结果反馈如下：



01 调查结果



您的年龄是? [单选题]





您的常住地? [单选题]





您的职业是? [单选题]





您常办的政务服务业务或便民服务业务的渠道?（多选）





您觉得以下哪种咨询方式更方便? [单选题]





影响您网上办事体验的主要问题有哪些

（可多选）





您是否了解帮办代办服务? [单选题]





您是否需要帮办代办

服务? [单选题]





您希望通过哪种方式申请提供帮办代办服务? [单选题]





您觉得帮办代办应该提供哪些服务?（可多选） [多选题]





您希望我们为哪一类事项提供帮办代办服务?（可多选） [多选题]



02 总结分析

本次调查参与者中，18岁及以下占1.35%；19岁-25岁占13.51%；26-45岁占65.54%；46-60岁占16.89%；61岁及以上占2.7%。

本次调查参与者中，有84.46%的人居住在东胜城区，有9.46%的人居住在东胜乡镇，有3.38%的人居住在外省市，其他有2.7%。

本次调查参与者中，机关和事业单位管理人员、私营企业主、专业技术人员占57.43%，大中型企业高中层管理人员占4.05%，商业服务业人员占14.19%，进城务工人员占8.11%，产业工人占2.7%，农业劳动者（农林牧渔）1.35%，无业人员占12.16%。

本次调查参与者中，有61.36%的人从东胜区政务服务大厅（市民中心）办理业务，有15.81%的人在乡镇（街道、社区、村）便民服务中心办理业务，有36.22%的人在内蒙古政务服务网办理业务，有21.62%的人在蒙速办办理业务，其他占3.38%。

本次调查参与者中，有41.38%的人认为直接前往办事大厅现场咨询更方便，有37.16%的人认为拨打咨询热线进行人工咨询方便，有0.68%的人认为网络机器人智能咨询回复方便，有16.78%的人通过网站、小程序等网络人工咨询方便。

本次调查参与者中，有34.05%的人认为网上办事指南太繁琐、看不懂影响网上办事体验；有31.26%的人认为网上办事系统不稳定，容易出错影响网上办事体验，有24.32%的人认为网上操作不方便，部分事项比在线下办理更麻烦影响网上办事体验，有18.65%的人认为网上操作出现问题时无法联系工作人员解决影响网上办事体验，有13.73%的人认为网上办事周期长，回复不及时影响网上办事体验，有26.35%的人认为办事APP太多，需要重复注册，登陆影响网上办事体验，

其他问题为3.38%。

本次调查参与者中，有65.26%的人了解代办帮办服务，有34.74%的人不了解代办帮办服务。

本次调查参与者中，有79.05%的人需要帮办代办服务，有20.95%不需要帮办代办服务。

本次调查参与者中，有33.32%的人希望通过窗口申请申请提供帮办代办服务，有16.26%的人希望通过电脑网上申请申请提供帮办代办服务，有18.16%的人希望通过电话申请申请提供帮办代办服务，有31.76%的人希望通过手机（小程序、APP）申请申请提供帮办代办服务。

本次调查参与者中，有81.76%的人认为帮办代办应该提供咨询办事流程和申请材料的服务，有59.46%的人认为帮办代办应该提供指导网上填报、填写相关资料的服务，有48.65%的人认为帮办代办应该提供协调相关审批部门解决审批中的问题的服务，有19.24%的人认为帮办代办应该提供督促加快事项办理进度的服务。

本次调查参与者中，有33.78%的人希望为希望为工程项目类事项提供帮办代办服务，有41.22%的人市场准入类事项提供帮办代办服务，有50.68%的人希望为医保类事项提供帮办代办服务，有50.68%的人希望为社保就业类事项提供帮办代办服务，有35.81%的人希望为税务类事项提供帮办代办服务，有36.49%的人希望为公积金类事项提供帮办代办服务，有36.49%的人希望为不动产登记类事项提供帮办代办服务，有22.97%的人希望为交管户籍出入境类事项提供帮办代办服务，其他为0.68%。

文/图：李婷



来源：帮办代办室

编辑：张丽

审核：王琛舆